我前两天刚刚聊过自己从一个小黄人，变绿的经历。
话音刚落，就有读者问我怎么看，发生在丹东的这起小黄人袭警的经历。
首先我们回顾下过程，辽宁丹东一对父女，41岁的女儿驾车带着70岁的父亲去医院，遇到了一个交通检查处，民警要求司机出示健康码。
这个女儿出示了黄码，民警就把她拦停了。
视频中，女子说自己有社区的取药证明。
你注意，是取药，网上的信息不准，不是去看病，是去取药。
那么民警不让她通行，发生了争执，然后女子有些情绪失控，表示黄码怎么了。
接着就说，那我不去了，我回去行了。
但是民警不让走，让她登记，完成流程。
从镜头上看，民警用胳膊拦阻了进入驾驶舱的入口。
女子想要突破，俩人一用力，女子倒地。
这个时候，正巧70岁的父亲从车尾绕过来，那是个视线死角，他可能是误会了，以为是民警故意推倒他女儿，于是上去扇了民警一个嘴巴子，结果民警捂着脸倒地了。
那么之后，这名女子被拘留了十日。
有人问，为什么打人的那个父亲没有拘留，是这样的，他年满70了。
年满70会被拘留处罚，但是没法执行。
理解这意思吧？
就是说从处罚条例上讲，你被拘留了。
实际上因为年龄超限，真让你待在所里，万一有点什么，也没法交代，所以年满70，实际上是没法拘留的。
当然，这是指行政处罚，如果涉嫌犯罪，是另一回事，没人管你满不满70。
这个事情引起的争议其实我非常能理解，因为我前几天刚有过类似的体验。
和这个女子不同，她知道自己是黄码，而且据她说，是开了社区证明的。
我是不知道的，我被小区保安拦下的时候，第一次知道自己橙码了。
当时我也尴尬，我总得回家呀。
我带着一个橙码，就算去酒店，也没人收我。
现在被保安拦着，不让我进小区，那我怎么办。
所以我非常理解这名女子的困境。
她真的需要取药。
有人说，她可以找人代取。
可能吧，问题是，这些都是事后了，她出门的时候既然找社区开证明，就是也没觉得有多大事儿。
你像她后来，看到自己父亲袭警了之后，也想要息事宁人，想要回家。
问题是，已经晚了。
其实那天我都在想，如果保安比较二，就这么拦着我，不让我回家，也没有那个很NICE的社区小哥给我开证明，以及给我指一条明路，说不定，我也有可能和保安发生冲突。
当然，这跟性格有关，也和压力有关。
说到底，我的压力不是很大。
有时候你要将心比心地站在别人的处境下想问题。
比如一个要上班的人，尤其是在私企工作的人，真的被隔离半个月一个月的，他会不会因此丢掉工作？
他丢掉了工作之后，这个家庭靠什么维系？
房贷怎么还？
孩子读书怎么办？
你要知道我们现在不是两年前，刚开始的时候，人们更容易配合。
时间久了，大家在长期的压力下，情绪都比较暴躁。
民警不能说铁饭碗吧，至少通常情况下，不会面临裁员这种压力。
但是私企的压力是很大的。
互联网行业这种利润丰厚的，地主家的，都没有余粮，都减薪裁员，其他行业就不要想。
所以我在想，那个女人，中年女人，暴躁有她暴躁的原因。
或许，她是个开店的，自己真的没法停，停下来，房租还得交，工资还得开。
当然，我讲这一切，不是为这对父女开脱，任何事，钉是钉铆是铆，如果前几天，我打了保安，被拘留的，就是我了。
那天我遇到的那个保安，态度也很恶劣，至少让我心哇凉哇凉的。
小区里的保安都是训练过的，平常没事儿的时候，业主开车出入，他们都是立正敬礼，身体随着汽车行驶的方向转动，目视业主离开，或者进入。
这就是一种服务意识，十多年前就兴起这套流程了。
但是那天我掏出橙码，他那个嫌弃的样子，冷漠的表情，让我瞬间就想起那句台词。
确实有这种感受，原来那么尊重我的人，现在这么趾高气扬。
但是我理解他。
他作为一个基层的执行者，每天要面对五花八门，形形色色各路人。
就像电话客服，你说她对着第一个客人好脾气，有没有能力一整天下来，都是好脾气？
这个话题我以前常出差的时候，跟同事聊过。
我说，你看那些空姐，很温柔，和你说话永远都是轻声慢语，处处考虑你的情绪，要是娶回家多好。
我同事跟我讲，那是在工作，你真娶个空姐回家，她真的会那样对你吗？
她在外面越是那样，回到家里，反而有可能换一个人，因为大家都是人，都有烦躁的时候。
她只是把一整天积累的不满，都带回了家里。
我想想看也是。
第二个问题，作为一个基层执行者，经常面对的问题是无解的。
他也想人性化，但是人性化与放纵以及懒政之间的边界，很多时候都是模糊的。
上级考察下级的时候，都是结果论而不是过程论。
如果你真的放走了一个人，这个人最后确诊了，造成了很大的损失。
那么这个后果一旦追责，你是无法回避处罚的。
你不可能以人性化作为自己免责的借口。
那天在小区门口，我尴尬，保安比我更尴尬。
他当然知道如果连家都回不去，我更没地儿去，酒店也不会收我。
问题是，如果我从他这个入口处进去了，他就得负责。
所以在他看来，我才是那个烫手的山芋。
那天给他解围的，是社区小哥。
社区小哥让我别回家，先去社区登记，这个目的，就是为了把保安摘出来。
你没有责任了，责任在社区。
就算有问题，也是那个很NICE的社区小哥，他来扛。
这才是问题的关键。
如果你要解决问题，就只有改变对方的决策系统。
决策系统，我们提过不止一遍了。
几天前有个读者问，某大厂不乐意招女生去非洲，是为了保护她吗？
不，是为了保护自己。
因为一个女生去非洲遇到危险的概率要大于男生。
如果你招聘的次数多了，小概率事件就会变成必然事件，就会变成成本问题。
你招100个女生去非洲，总有一个会出事，你招1000个男生，可能才有一个会出事。
那么覆盖掉成本之后，谁都不愿意招女生去非洲，这就是决策系统。
你抱怨性别歧视，能理解，但是这是一种情绪，解决不了任何问题。
人家不会跟你讲，因为你是女生。
HR会用一千种瞎编的理由去搪塞。
你知道他在搪塞，他知道你知道他在搪塞，so tama what？
改变对方的决定，只有改变对方的决策成本，没有别的办法。
人都是趋利避害的。
那么我们来看这个女子。
她掏出社区证明，有用吗？
对保安有用。
因为保安report给物业主任，物业主任report给社区。
也就是说，社区证明可以转嫁保安的责任。
问题是，民警是另一条体系的。
这张证明掏出来，保安立马轻松了，因为责任转移了，烫手的山芋扔出去了。
可是在民警看来，没用，大家不是一个系统的。
他如果看到这张证明就放人，回头真出了事儿，他还是要背责任的。
所以他才想把女子拦下来，登记，处理，就是为了把流程走完。
问题是，这会儿女子已经没有耐心了。
她选择了发飙，释放情绪。
这种办法在大多数情况下都是管用的，为什么？
因为你改变了对方的决策成本。
如果对方是路人，发飙很管用的，就像两辆车相遇，谁都不让道，最后谁让道？
谁急谁让道。
他为什么让道？
因为你改变了他的决策成本，他觉得耗下去不划算了。
他觉得你是个难说话的，他不想在你身上继续沉没成本，你触发了他的止损位。
就这么简单。
你想想，我第二天早上去做核酸，沿路上用的什么方法？
就是这个女人的方法，其实我就是在让所有人觉得我是个难弄的人。
在马路上，我逢车就插队，人家有意见我就举码，橙码。
他会不会和我争？
不会的。
除非他是红黄码，红码也出不了门。
橙码遇到黄码，本就是极小概率事件。
我算准了，所以逢人就耍无赖，对方作为绿码，他看见橙码是避之唯恐不及的。
犯不着嘛，万一对方是小阳人，自己被感染，亏大了。
所以那天上午我如同周润发降临，不要太拉风。
甚至到了医院门口，已经没车位了，我亮码。
保安还是放我进去了。
很显然，他知道我是危险人群，如果任由我到处找车位，再随着人群挤进去，将来出了事，问起来谁值班，他更加吃不了兜着走。
所以他给我开了后门，还特意交代，让我直接开到检测点跟前，测了马上走人。
我到了检测点跟前，没位置了。
于是下车，很帅气的拔出手机，把橙色的码亮出来，在空中潇洒地转了一圈。
马上就有一辆车开走了，我就停在他的位置上。
他为啥走？
原因很简单，我改变了他的决策成本。
他本来也许想呆一会儿，或者有别的事情。
但是看到一个危险的人，想想算了，赶紧跑，离得远远的，哪怕在医院里兜一圈，另外找位置重新停，也不想在我身边多待一分钟。
你看到了，这种方法对普通人是非常好使的。
但是，你想想看，头一天晚上，对着保安，用这招有用吗？
没有的，他戴上双层口罩，捂着口鼻，都拒绝放我进去。
为什么？
因为工作更重要，他不想丢了饭碗。
同样，如果我拿这一招去对付交警，那么吃不了兜着走的，一定是我。
因为对方职责在身，他没得选。
很多时候其实就是这回事，站在自己情绪的角度，我们很希望对方能够体谅自己。
问题是，越是基层，他越没有办法体谅你。
因为他真的只是个螺丝钉，他没有权限，他的决策系统就没有办法做出改变。
你以为他想和你争？
他其实一秒钟都不想在你身边待，但是他没得选。
就像当年我们大学里军训，那么热的天，教官从来不体谅你，偶尔领导来了，比如什么师长，人都很NICE的，总是批评教官，别搞那么严格。
要防止学生中暑，要多休息，千万不要出事情。
但是教官就只能苦笑，因为具体到一个连，一个排。
那个代理的连长，真的只是个兵。
他回到部队上，就是个普通的士兵。
我们昔日军训的排长，后来去我们学校做了保安。
他的权限就在那里，他的KPI就在那里，你让他咋通融？
你觉得大热天的，他想为难你？
他也不想的。
不过话说回来，我觉得这件事，这个民警的上司，他们所长，应该出来打圆场的。
批评教育下，让打人的，给民警道个歉，写个保证书算了，真拘满10天，虽然合法，也没多大意思。
这种事只有派出所领导出面调解，说实话，大家都挺不容易的。